各品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

格力手機售后三包政策與執(zhí)行要求

 

1、?包退政策
自售出之日起7日內(nèi),手機主機出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,手機用戶可以選擇退貨、換貨或者修理。手機用戶要求退貨時,申請退貨手機主機、隨機附件、單據(jù)等必須完好齊全,方能按發(fā)貨票價格到原購機經(jīng)銷商處辦理退貨手續(xù)。在三包有效期內(nèi),手機主機、電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數(shù)據(jù)接口卡等手機主機及其附件各個體產(chǎn)品出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的,可為用戶免費更換同品牌同型號同規(guī)格的各個體產(chǎn)品。若兩次更換仍不能正常使用的,可免費給用戶退貨;單獨銷售的,按發(fā)貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格(扣減折舊費=銷售價格×0.5% /日)一次退還貨款。
2、包換政策
2.1  自售出之日至第15日內(nèi),用戶手機主機出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,用戶可以選擇換貨或者修理。手機用戶要求換貨時,手機售后服務(wù)中心辦理免費更換貨手續(xù)。
2.2  在三包有效期內(nèi),手機主機出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,原手機售后服務(wù)中心辦理免費更換貨手續(xù)。
2.3  換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并重新填寫新的三包憑證。
3、包修政策
3.1  自售出之日起格力/大松手機主機、隨機標(biāo)配的充電器、數(shù)據(jù)線出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,享受一年免費維修《格力/大松手機免費包修期限》。
3.2  自售出之日起隨機標(biāo)配的電池出現(xiàn)《移動電話商品性能故障表》(附表2)所列性能故障,憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證,享受6個月的免費維修;隨機標(biāo)配的外接有線耳機,非人為因素造成享受3個月的免費維修。
 
 
附表1

格力/大松手機免費包修期限移動電話商品性能故障表                 

序號

名      稱

免費包修有效期

1

手機主機

1年

2

充電器

1年

3

數(shù)據(jù)線

1年

4

移動終端卡

1年

5

數(shù)據(jù)接口卡

1年

6

電池

 6個月

7

外接有線耳機

 3個月


附表2

移動電話商品性能故障表           

 

序號

名稱

性能故障

1

手機主機

說明書所列功能失效

2

屏幕無顯示/錯字/漏劃

3

無法開機、不能正常登錄或通信

4

無振鈴

5

撥號錯誤

6

非正常關(guān)機

7

SIM卡接觸不良

8

按鍵控制失效

9

無聲響、單向無聲或音量不正常

10

因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損

11

充電器

不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電

12

電池

充電后手機仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小干80%

13

移動終端卡

不能正常工作

14

外接有線耳機

不能正常送受話

15

數(shù)據(jù)接口卡

不能正常工作

 

 

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