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各品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

家用空調(diào)

中央空調(diào)

空氣能熱水器

生活電器

晶弘冰箱

物聯(lián)手機(jī)

包修政策

格力手機(jī)售后三包政策與執(zhí)行要求

1、?包退政策

自售出之日起7日內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障的，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，手機(jī)用戶可以選擇退貨、換貨或者修理。手機(jī)用戶要求退貨時(shí)，申請退貨手機(jī)主機(jī)、隨機(jī)附件、單據(jù)等必須完好齊全，方能按發(fā)貨票價(jià)格到原購機(jī)經(jīng)銷商處辦理退貨手續(xù)。在三包有效期內(nèi)，手機(jī)主機(jī)、電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等手機(jī)主機(jī)及其附件各個(gè)體產(chǎn)品出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障的，可為用戶免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的各個(gè)體產(chǎn)品。若兩次更換仍不能正常使用的，可免費(fèi)給用戶退貨；單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格（扣減折舊費(fèi)=銷售價(jià)格×0.5% /日）一次退還貨款。

2、包換政策

2.1 自售出之日至第15日內(nèi)，用戶手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，用戶可以選擇換貨或者修理。手機(jī)用戶要求換貨時(shí)，手機(jī)售后服務(wù)中心辦理免費(fèi)更換貨手續(xù)。

2.2 在三包有效期內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，原手機(jī)售后服務(wù)中心辦理免費(fèi)更換貨手續(xù)。

2.3 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并重新填寫新的三包憑證。

3、包修政策

3.1 自售出之日起格力/大松手機(jī)主機(jī)、隨機(jī)標(biāo)配的充電器、數(shù)據(jù)線出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，享受一年免費(fèi)維修《格力/大松手機(jī)免費(fèi)包修期限》。

3.2 自售出之日起隨機(jī)標(biāo)配的電池出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》（附表2）所列性能故障，憑有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證，享受6個(gè)月的免費(fèi)維修；隨機(jī)標(biāo)配的外接有線耳機(jī)，非人為因素造成享受3個(gè)月的免費(fèi)維修。

附表1

格力/大松手機(jī)免費(fèi)包修期限移動(dòng)電話商品性能故障表
序號	名稱	免費(fèi)包修有效期
1	手機(jī)主機(jī)	1年
2	充電器	1年
3	數(shù)據(jù)線	1年
4	移動(dòng)終端卡	1年
5	數(shù)據(jù)接口卡	1年
6	電池	6個(gè)月
7	外接有線耳機(jī)	3個(gè)月

附表2 移動(dòng)電話商品性能故障表
序號	名稱	性能故障
1	手機(jī)主機(jī)	說明書所列功能失效
2		屏幕無顯示/錯(cuò)字/漏劃
3		無法開機(jī)、不能正常登錄或通信
4		無振鈴
5		撥號錯(cuò)誤
6		非正常關(guān)機(jī)
7		SIM卡接觸不良
8		按鍵控制失效
9		無聲響、單向無聲或音量不正常
10		因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損
11	充電器	不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
12	電池	充電后手機(jī)仍不能正常工作。判斷依據(jù)為電池容量不小干80%
13	移動(dòng)終端卡	不能正常工作
14	外接有線耳機(jī)	不能正常送受話
15	數(shù)據(jù)接口卡	不能正常工作